Transforme o Desempenho do seu atendimento com IA Generativa da Nexus

Reduza o TMA, a Rechamada e aumente o NPS, empoderando o seu Operador de Atendimento com suporte para acelerar a curva de aprendizado e insights valiosos para o seu negócio, através da nossa solução.

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Do Setup à Curadoria

O Copiloto Inteligente que Potencializa a Performance dos seus operadores de atendimento

A nossa solução é configurada por especialistas para garantir que a IA Generativa se encaixe perfeitamente nas necessidades da sua operação.

Do setup inicial ao acompanhamento contínuo, cuidamos para que cada ajuste seja preciso, garantindo mais eficiência e alta performance no atendimento.

Além disso, oferecemos um serviço de curadoria que mantém o sistema sempre atualizado e alinhado às melhores práticas do mercado.

Desafios que Impedem sua operação de Alcançar a Excelência

Os call centers enfrentam desafios que impactam diretamente a qualidade do atendimento e a experiência do cliente:

Tempo Médio de Atendimento (TMA) Elevado:

Longos tempos de resolução frustram os clientes e sobrecarregam os operadores.

Baixo NPS e FCR:

A falta de direcionamento leva a soluções inadequadas e clientes insatisfeitos.

Alta Rotatividade de operadores:

Altos custos com recrutamento e seleção e treinamentos, baixa assimilação dos processos e procedimentos de atendimento com impacto direto na curva de aprendizagem.

Então conheça a solução que pode transformar seu negócio.

Como o TalkPilot.ai Pode Otimizar Seu Atendimento em Tempo Real

Nossa solução de IA vai muito além da simples automação. Ela atua como um assistente inteligente individual para cada operador de atendimento, interagindo com o atendimento em tempo real para entregar insights valiosos com suporte instantâneo:

Resumos Imediatos

A IA cria um resumo dos primeiros 60 segundos do atendimento, permitindo que o operador compreenda o contexto do cliente rapidamente.

Tabulação Automática

Sugestões de tabulações com os pontos-chave da conversa, reduzindo o tempo de pós-atendimento.

Recomendação de Atendimento

Sugestões de respostas, roteiros baseados na intenção do cliente e exibição dos procedimentos de atendimento conforme o contexto da conversa.

Treinamento Contínuo

Capacitação continuada do operador, com dicas personalizadas para desenvolver constantemente o processo de atendimento.

A Tecnologia por Trás do Sucesso

Nosso sucesso é impulsionado por uma tecnologia robusta e um ecossistema de curadoria, transcrição e desenvolvimento de IAs generativas avançadas, com o apoio de Doutores Especialistas da FGV e do ITA.

Utilizamos processos precisos de transcrição via AWS e contamos com parcerias estratégicas com a OpenAI para garantir resultados de alta qualidade e assertividade.

Transforme Resultados: Números Que Falam

Ao implementar a IA Generativa da Nexus, você pode esperar em média:

Redução de até

No Tempo Médio de Atendimento (TMA)

Aumento de até

No NPS garantindo clientes mais satisfeitos

Aumento de até

De FCR garantindo que os clientes recebam o atendimento adequado na primeira chamada.

Redução de até

No acionamento dos operadores aos supervisores.

Aumento de até

Na melhora de satisfação do operador de atendimento.

Aumento de até

No sentimento positivo do cliente.

Agende uma Demonstração e veja o Impacto em seu Call Center

Quer ver como a nossa solução de IA Generativa pode transformar o seu negócio?

Solicite uma demonstração gratuita e descubra como nossos clientes estão reduzindo o TMA e aumentando a satisfação de forma significativa.

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